Bahçe Bakımı ve Peyzaj, Bina ve Ev Temizliği, Elektronik Güvenlik Sistemleri, Fiziki Güvenlik ve Koruma, Gayrimenkul Ticareti, Hukuki Danışmanlık, Şehircilik ve Kentsel Dönüşüm, Reklamcılık ve Aydınlatma, Teknik Bakım Hizmetleri ve Tesis Yönetimi alanlarında faaliyet gösteren CROCUS Teknoloji ve Entegre Yönetim Sistemleri (Crocus Türkiye)’ nin temel çalışma politikası “Paylaşan, katılımcı, yenilikçi, kaliteli ve sürdürülebilir hizmetler sunmak” tır. Bu doğrultuda yönetim, temizlik, fiziki güvenlik, teknik bakım, havuz bakımı, bahçe bakımı ve peyzaj, güvenlik sistemleri entegrasyonu ve satışı için personel temini, ürün satışı ve entegrasyonu faaliyetleri kapsamında müşteri memnuniyeti politikamız;
Müşterilerimiz geliştirilmesini istedikleri herhangi bir konuda yönetim ekibimize kolaylıkla ulaşarak isteklerini şeffaf şekilde iletebilmeleri, müşterilerimizin ilettiği her bir talep ile sorumluluk bilinci ile ilgileneceğimizi ve müşterilerimize şeffaf şekilde geri bildirim vermek,
Müşterilerin herhangi bir konuda yönetimimize ilettikleri şikayetlerini tutarlı, sistematik ve sorumlu bir şekilde şikayetçiyi ve yönetimi tatmin edecek tarzda çözme kabiliyetini artırmak ve çözümü sürdürülebilir hale getirmek,
Yönetim olarak şikayetlerin sebeplerini ortadan kaldırma eğiliminde ve geliştirilebilecek hususlarla ilgili proaktif aksiyonlar alma ve verilen hizmetlerin niteliğini iyileştirmek için çalışmak,
Sorumluluğumuzdaki işleri eksiksiz ve zamanında, kanun, kararname, yönetmelik çerçevesinde uygun olarak yerine getirmek,
Yönetimimize ulaşan şikayetlerin çözülmesinde ve tüm çalışanlarımızın yeteneklerini müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekliliği yakalamak için kullanmaları konusnuda teşvik ederek tüm kadrolarımızda müşteri odaklı yaklaşım geliştirmek,
Şikayetlerin çözümünü ve müşteri memnuniyetinin sürekliliği için proseslerimizi iyileştirmek, geliştirmektir.
